聴覚や言語が不自由な会員へスムーズかつリアルタイムなコミュニケーションを実現

楽天カード株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：穂坂 雅之、以下「楽天カード」）は、株式会社プラスヴォイス（本社：宮城県仙台市、代表取締役社長：三浦 宏之、以下「プラスヴォイス」）と提携し、3月3日（木）から聴覚や言語が不自由な楽天カード会員（以下「カード会員」）からのお問い合わせにSNSなどのビデオ電話を活用した「楽天カード手話通訳サービス」を開始しましたので、お知らせいたします。

「楽天カード手話通訳サービス」は、プラスヴォイスのオペレーターがカード会員と手話や筆談で会話し、楽天カードのオペレーターに内容を通訳するビデオ電話を活用したサービスです。カード会員は、SNSなどのアカウントを登録してビデオ電話に接続できるので、オペレーターとスムーズかつリアルタイムなコミュニケーションを実現できます。

楽天カードでは、従来まで、カード会員からの各種問い合わせは、原則楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」やE-MAILで対応していました。カード会員の親族や知人が代理人としてコールセンターに問い合わせることもあり、カード会員が直接オペレーターとコミュニケーションできることが要望に上がっていたことから、本サービスの提供に至りました。

楽天カードは、今後もお客様満足度の向上を目指し、サービスや機能拡充に努めてまいります。

※対象となるビデオ通話：Skype、LINE、FaceTime


■□　「楽天カード手話通訳サービス」　概要　□■

■名称：「楽天カード手話通訳サービス」

■URL：http://www.rakuten-card.co.jp/contact/assist/index.html

■サービス開始日：2016年3月3日（木）

■利用方法：
1.　ビデオ電話のアカウント（IDかメールアドレス）を登録
2.　聴覚や言語が不自由な楽天カード会員がアカウント経由でプラスヴォイスのオペレーターに接続
3.　プラスヴォイスのオペレーターがカード会員からの問い合わせを手話や筆談を利用して
楽天カードのオペレーターに通訳

■対象となるビデオ通話と登録アカウント：
-　Skype-ID　：　rcard-pv
-　LINE- ID ：　rcard-pv
-　FaceTime メールアドレス　：　rcard-pv@plusvoice.jp

■サービス料金：無料
※携帯電話・スマートフォンの利用料やインターネットの接続料など、通信にかかる費用は楽天カード
会員の負担となります。

■サービス提供時間：9時30分～17時30分　（年中無休）

■株式会社プラスヴォイスについて：
プラスヴォイスは、1997年に携帯電話にメール機能が搭載されたことを機に起業しました。
情報通信技術を活用して、特に聴覚障がい者と健聴者とのコミュニケーションのバリアを解消する事業を展開しています。テレビ電話やテキストチャットを用いた遠隔手話・文字通訳を柱として、ダイバーシティな社会作りを目指しています。
また、近年のスマートフォン普及に伴い、聴覚障がい者に対するシステムやアプリケーションを提供することにより、コミュニケーションバリアの解消に寄与しています。

URL : http://www.plusvoice.co.jp/

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