『ネットショッピング実態調査』【配送編】

～ECサイトで購入した3人に1人が、店頭受取経験あり～
株式会社ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『ネットショッピング実態調査』結果の配送編を発表します。本調査は、20代～50代の男女670名を対象にしています。
また、集計データとしてまとめた全41ページの調査結果レポートを、「Marketing Research Camp」（https://marketing-rc.com/report/）から、無料でダウンロード提供します。





【調査結果の概要】
■商品受取専用ロッカーの希望設置場所は、1位「コンビニ」、2位「駅」、3位「スーパー」
直近1年以内にECサイトで買い物をした人のうち、楽天BOXやはこぽすなど、注文した商品の受取専用ロッカーを「利用したことがある」人は7.5%、「知っている」人は48.8%でした※1。
今後、受取専用ロッカーがどこに設置されたら使ってみたいかを聞いたところ、「コンビニ」（41.5%）が最も多く、次に「駅」（24.4%）、「スーパー」（21.7%）でした※1。
今後の普及にあたっては、「他者にロッカーを開けられてしまわないようにしてほしい」（42.5%）、「衛生面に配慮してほしい」（31.5%）を要望する人が多いことがわかりました※1。

■ネットショッピング利用者の3人に1人が、注文品を店頭で受け取った経験あり
購入した商品を、コンビニや配送会社の営業所などで「店頭受取」した経験がある人は32.9%でした。「店頭受取」にした理由で最も多かったのは、「配達員の対応時間内に、自宅で受け取るのが困難」（56.3%）でしたが、「自宅着よりも、早く手元に届く」（21.6%）や「お得な販売価格が適用される」（20.4%）など、「店頭受取」ならではのメリットがあるのも選ばれる理由のようです※1。

■20代男性の3割超が、「配送日時の指定や、指定日時に受け取る意識が薄い」
直近1年以内にECサイトで買い物をした人のうち、81.9%の人が「指定した配達日時に受け取りができるよう心がけている」と答えました。しかし、年代・性別で見ると、20代男性のみ69.1%にとどまり※2、逆に「指定した日時を意識していない」（8.8%）※3、「日時指定はしない」（13.2%）と答えた割合が他の年代・性別に比べて高いという結果になりました。

■返品条件や交換可否を事前確認する20代女性は半数に満たず
ECサイトで返品・交換の可否や条件を、事前確認してから購入する20代女性は48.2%、30代女性は50.0%でした。一方、20代男性は60.3%、30代男性は61.5%でした※4。
また、事前確認してから購入する人のうち、47.9%が「返品・交換の可否や条件で購入をやめたことがある」と回答しました。

※1 複数回答あり。
※2 「必ず、受け取りができるように心がけている」「できるだけ、受け取りができるように心がけている」の合計。
※3 「全く、指定した日時を意識していない」「あまり、指定した日時を意識していない」の合計。
※4 「必ず事前に確認してから、購入する」「事前に確認してから、購入することが多い」の合計。


【調査の実施概要】
調査名：『ネットショッピング実態調査』 【配送編】
調査期間 ：2016年4月15日（金）～18日（月）
調査対象 ：20代～50代の男女670名
質問項目 ：
・直近1年以内にECサイトで買い物をしましたか。
・直近1年以内に利用したことがあるECサイトを教えてください。
・「最も利用する機会が多いECサイト」と、利用頻度が高い理由を教えてください。
・「店頭受取（コンビニや配送業者営業所、指定店舗などでの受け取り）」をしたことがありますか。
・「店頭受取」にした理由を教えてください。
・「楽天BOX」「はこぽす」など、注文した品物をロッカーで受け取れるサービスを知っていますか。
・今後、受取専用ロッカーがどこに設置されていたら使ってみたいと思いますか。
・注文時に、配達の日時指定をした場合、確実に受け取りができるように心がけていますか。
・「不在票」が入っていたとき、どのように再配達の依頼をしますか。
・再配達の依頼について、どのように思いますか。
・ECサイトで、返品や交換の可否やその条件などを事前に確認してから、購入しますか。
・返品や交換の可否やその条件によって、購入を取りやめたことはありますか。

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