コロナ禍による導入企業数の急増→CSリソースのひっ迫をHelpfeelで解消へ！

このたびNotaでは、国内シェアNo.1のオンライン営業システム「bellFace」( https://bell-face.com/ )でのFAQシステム「Helpfeel(ヘルプフィール)」( https://helpfeel.com/ )の導入事例を公開致しました。




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【本事例の詳細を読む】
https://helpfeel.com/works/bellface
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国内シェアNo.1のオンライン営業システムbellFace（※1）を開発・提供しているベルフェイス株式会社は、bellFace導入企業向けのFAQサイトにHelpfeelを採用しました。
※1：電話とブラウザを組み合わせた遠隔営業システムにおいて「有料契約導入社数」「契約導入事業所数」「契約導入ID数」「営業職が利用したことがあるシステム」の4部門でNo.1を獲得（ショッパーズアイ調査：2020年5月7日時点）

「Helpfeel」導入FAQサイト：https://faq.bell-face.com/
「bellFace」サービスサイト：https://bell-face.com/

▼「Helpfeel」導入による主な成果


コロナ禍でbellFace導入企業数が急増し、お問い合わせ件数も増加。お客様自身による問題解決率をさらに高める必要性が増した
既存のFAQシステムには、お客様と自社の双方の利便性に課題を感じていた
「検索の柔軟性」と「導入前後の手厚い伴走支援」を決め手にHelpfeelを導入。自己解決を促す道筋が付き、各種数値の見える化もできるようになって業務改善の土台が整った

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【本事例の詳細を読む】
https://helpfeel.com/works/bellface
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▼「Helpfeel」について



https://helpfeel.com/

カスタマーサポートの救世主。検索性に特化し、問題がすぐに解決する「FAQ」を簡単に構築できるシステム。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、CS担当者やコールセンターの負担も削減します。

「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
「IVS LaunchPad」2019年出場


▼「Helpfeel」導入企業
ベルフェイス株式会社、株式会社伊予銀行、17LIVE株式会社、ヤフー株式会社、株式会社AHB、Net Protections, Inc.、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ホワイトプラス、株式会社ミラティブ、みんなのマーケット株式会社、HENNGE株式会社、株式会社リクルート、、株式会社お金のデザイン、株式会社ニュートン、パーソルテンプスタッフ株式会社、シロカ株式会社

▼ベルフェイス株式会社 概要
創業：2015年4月
代表取締役：中島 一明
本社所在地：東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア39F
サイト：https://corp.bell-face.com/

▼Nota Inc.概要
設立：2007年12月
CEO：洛西 一周
京都オフィス：京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://notainc.com/

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https://helpfeel.com/works/bellface
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