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カスタマーサポート

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AIが企業と顧客の会話を学習し、使用するほど精度が向上。チャット型のカスタマーサポートツール登場

ReAlice株式会社は、転移学習を活用したAIチャット型のカスタマーサポートツール「アシストーク」のβ版をリリースしました。また、β版のリリースに伴い、新たに専門のAIコンサルタントによるAI開発の提案サービスが加わり...

中央電力、カスタマーサポート業務で“生成AI”を活用した実証開始。対話の要約・FAQ生成で業務改善へ

中央電力株式会社は、カスタマーサポート業務における「生成AI*」を活用した実証を開始しました。AIによる対話の要約・感情分析・FAQ生成により、カスタマーセンターの業務改善と品質向上を図ります。 *同社が活用する生成AI...

カラクリ、AIで顧客応対スキルを高めるオペレーター支援ツール提供開始。新人の早期退職を防ぐ

「カスタマーサポートをエンパワーメントする」をパーパスに掲げるカラクリ株式会社（以下、カラクリ）は、AIで新人オペレーターの顧客応対スキルを高める「KARAKURI assist」の提供を開始します。 これにより、新人オ...

サイト内の行動データをもとに自己解決を支援、「問い合わせ前のカスタマーサポート」サービス

CXプラットフォーム「KARTE」を提供する株式会社プレイドは、2021年末にカスタマーサポート領域の業務を支援する100%子会社として株式会社RightTouch（以下、RightTouch）を設立しました。 そのRi...

Marketing

問い合わせ前に顧客の課題を解決、CSへの架電削減に！ プレイドの新事業「KARTE RightSupport」β版

このたび株式会社プレイド（以下、プレイド）は、カスタマーサポート領域の事業を展開する新会社として株式会社RightTouch（以下、RightTouch）を設立したことを発表。 問い合わせ前の顧客をオンライン上で解決に導...

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最新情報

【CEOインタビュー】「テレビから匂いがしたらいいのに」小学生の頃から｜香りデジタルストリーミングHorizon、グローバル成長へ意欲

Horizonは“香りのデジタル配信”で知られる日本のスタートアップ。香りのデジタル化とブロックチェーン技術を用いた匂いデジタルコンテンツの管理・販売を行っている。 同社はプラットフォーム（アプリ）「Scent Stor...

【解説】相次ぐコード生成AIへの大型投資にみる、企業の経済効果と未来｜“DX内製化”に貢献、技術者の生産性向上から人材育成まで

コード生成を支援するAIツールを開発するスタートアップへの大型投資が相次いでいる。GitHub Copilotがリードするコード生成AIツール市場で急速な成長を遂げる米Codeiumは、1億5,000万ドルの大型資金調達...

【CEOインタビュー】細胞培養技術で絶滅危惧種のシーフードを作り海洋資源を守る | シンガポールのUmami Bioworks

ウナギやドジョウなどの魚が食べられなくなる日が来るかもしれない。2020年に環境省が公表した「環境省レッドリスト2020」では、ニホンウナギが絶滅危惧種に、ドジョウが準絶滅危惧に指定された。 一方で近年、水産食品の世界的...

セールスパーソンとして“結果を出す労働力”に貢献｜AIデジタルワーカー開発の11x、シリーズA資金調達に続きシリーズBも完了か

効率的にターゲット顧客にリーチし、顧客との持続可能な関係構築を支援するツールを指すGo-to-market（GTM）ツール。CRMやマーケティング自動化プラットフォームなどGTMツールの分野が過去20年間にわたって深化・...

フェムテックでも注目の更年期分野、米Midi HealthのシリーズBにはシェリル・サンドバーグやトリー・バーチも参加

10月1日に、「女性の健康総合センター」開所式が行われた。同センターは、女性の健康・疾患に特化した研究推進や、女性の健康に関わる最新エビデンス収集・情報提供を目的として、国立成育医療研究センター内に設立されたもの。女性の...

睡眠中の身体を冷却、一緒に眠る2人それぞれに合わせて調整｜Sleep Numberの新たなスマートベッド「ClimateCool」

睡眠の質と体温には密接な関係があり、とある調査ではカップルの80％がパートナーの一方または両方が寝るときに暑すぎる・寒すぎると報告している*1。 こうした背景のなか、米国のスリープテック企業Sleep Numberは、睡...

農薬散布・長距離貨物輸送もできる大型ドローン開発メーカーPyka、米軍にも機体を納入

高解像度カメラ搭載やAIによるデータ解析技術、5G通信技術の導入などによって、ここ数年でドローン点検作業における精度と効率が大幅に向上。送電線や風力発電設備から橋梁などの大規模インフラ、建築物の外壁の調査・点検といった分...

「デジタルアダプション」でDXの社内定着を高速化｜注目のDAP市場を牽引するWhatfix、1億2,500万ドルの大型資金調達

企業のDXが推進されるなかで、導入されたシステムを誰もがスムーズに扱えるようにするための「デジタルアダプション」という考え方が広がっている。 従業員のITリテラシーに差があることなどによって、せっかく導入したシステムも「...

消費者の「視覚的な好み」を学習して商品画像を分析、CV向上へ｜EC向けプラットフォームVizit、2,500万ドル調達

近年、機械学習と画像処理テクノロジーの進歩により、人間のように視覚データを処理・解釈する「ビジュアルAI」分野が急速に成長中だ。複数のテクノロジーを活用して画像を分析し、実用的な洞察を提供するビジュアルAIは、小売やヘル...

有名人のディープフェイクやなりすましアカウントを検出・削除するAIプラットフォーム「Loti」｜シード追加投資を発表

AIの台頭に伴い、ディープフェイク画像・動画やそのほか無許可コンテンツが世界中で問題となっている近年。今年7月には、X（旧Twitter）オーナーであるイーロン・マスク氏が、カマラ・ハリス米国副大統領のディープフェイク動...

【9月リリース新機能まとめ】SNSや人気ツールで新機能が続々発表｜共通点はAI活用と動画生成、コミュニティ構築

去る9月中、世界的に大規模なユーザー層を持つ動画サイトやSNS各種で新機能発表が相次いだ。なかでもAI活用や動画生成（あるいはその両方）の機能が目立ったので、先月リリースされた新機能を振り返ってまとめた。 販売やパーソナ...

重要なインシデントだけ抽出、AI自動トリアージでSOCチームの業務効率を向上｜米Intezer、シリーズCで3,300万ドルを調達

企業のセキュリティチームは、人手不足の最中で日々大量のアラートを受信しているうえ、日増しに複雑化するサイバー脅威に先手を打たなければならないという終わりのないプレッシャーに直面している。 こうしたセキュリティチームの課題...

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