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ReAlice株式会社は、転移学習を活用したAIチャット型のカスタマーサポートツール「アシストーク」のβ版をリリースしました。また、β版のリリースに伴い、新たに専門のAIコンサルタントによるAI開発の提案サービスが加わり...
中央電力株式会社は、カスタマーサポート業務における「生成AI*」を活用した実証を開始しました。AIによる対話の要約・感情分析・FAQ生成により、カスタマーセンターの業務改善と品質向上を図ります。 *同社が活用する生成AI...
「カスタマーサポートをエンパワーメントする」をパーパスに掲げるカラクリ株式会社(以下、カラクリ)は、AIで新人オペレーターの顧客応対スキルを高める「KARAKURI assist」の提供を開始します。 これにより、新人オ...
CXプラットフォーム「KARTE」を提供する株式会社プレイドは、2021年末にカスタマーサポート領域の業務を支援する100%子会社として株式会社RightTouch(以下、RightTouch)を設立しました。 そのRi...
Marketing
このたび株式会社プレイド(以下、プレイド)は、カスタマーサポート領域の事業を展開する新会社として株式会社RightTouch(以下、RightTouch)を設立したことを発表。 問い合わせ前の顧客をオンライン上で解決に導...
最新情報
農業の分野においても、最新テクノロジーの活用が進んでいる。 本稿で紹介するBharatRohanは、ドローンを用いて農業の変革に取り組むインドのスタートアップだ。農家が持続可能で収益性のある栽培ができるように支援すること...
ニューヨーク・タイムズ紙によれば、アフリカは現在約13億人の人口を抱え、2050年には25億人以上に達し、世界最大の人口と労働力を抱える国になると予想されている。 一方、他の国へチャンスを求めてアフリカを離れたり、いわゆ...
米国のテック企業NFP.ioの複製防止技術を採用した初のアート作品が、今年8月6~10日にイリノイ州ローズモントで開催される「第133回世界貨幣博覧会」の表彰晩餐会でオークションにかけられる。オークション実施日は8月9日...
近年、大きな盛り上がりを見せているスマートグラス市場。XREALやTCL RayNeoをはじめ、さまざまなメーカーが多機能なスマートグラスを展開している。 今年4月には、MetaがAI搭載の「Ray-Ban Metaスマ...
盲導犬は、視覚障がい者にとっての「目」である。一方、盲導犬を必要とする人の数に対して、盲導犬の数が絶対的に不足しているという大きな課題もあり、日本盲導犬協会は育成頭数を拡充する必要性を訴えている。 そしてこれは日本だけで...
気になることを調べたり、最新情報をチェックしたりする際に欠かせない“検索エンジン”。ボックスにキーワードを入力すると、一瞬にしてネットにあふれる情報から関連するものを集めて表示してくれる。 便利な一方で、表示される情報を...
新紙幣にも採用され、最近ますます注目を集めている“ホログラム技術”。 消費者がより没入的で魅力的なコンテンツを求めるようになった昨今、こうしたホログラム技術を活用したディスプレイはエンターテインメント、広告、小売などの分...
テクノロジーの発展により、昨今は遠隔操作による飛行や自動離着陸が可能な“無人航空機”が世界各国で活用されている。現在、こうした無人航空機は機災害救援や国境警備、物資輸送などのさまざまなミッションをこなしており、今後もさら...
AR/VRの普及により、昨今はエンタメや小売、教育などあらゆる業界でAR/VRコンテンツが活用されている。これに伴い、AR/VRアプリ開発に参入する企業も増加中だ。 ガートナーは、2026年までに推定25%の人々が仕事、...
EVの普及が進む昨今、普通乗用車だけでなく農業用トラクターもEV化されている。EVトラクターは従来の化石燃料トラクターよりも二酸化炭素の排出を抑えられるエコロジーな製品だ。 フランスのスタートアップSeederalが発表...
米国スタートアップTriomicsが取り組むのは、生成AIによるがん医療の改革だ。 MITのバイオテクノロジー研究者Sarim Khan氏とAdobeのAI研究者Hrituraj Singh氏により、2020年にサンフラ...
今夏も世界各地で厳しい暑さが報告されている。気温が体温を上回ることも珍しくなくなり、こうした異常な高温は気候変動の影響とされている。原因のひとつとして、温室効果ガスの排出を抑制する取り組みが喫緊の課題だ。 日常生活に支障...