インターネットの普及によって、お店の予約が簡単にできるようになった昨今。その裏側で、悪質な無断キャンセルが激増している。飲食店にとって、これは深刻な問題だ。材料が無駄になるばかりか、予定していた売り上げがなくなるため、経営にも大きく響く。

この問題を解決しようと立ち上がったのが、2017年設立のGardiaだ。同社が提供するのは、無断キャンセルが発生した際の被害を保証するサービス。「No Show保証サービス」と名付けられたこの仕組みは、リリース以来、多くの店舗（企業）を、損害から守り続けている。

先月より、サービスを全方位から強化。保証対象の拡大等に努めつつ、会員店舗のサポートを強めていく方針だ。代表取締役社長の小山 裕（こやま ゆたか）氏に、早速詳しい話を聞いた。

・重要なのは最初から無断キャンセルが起らないようにすること

Q1:まずは、このようなサービスを提供するに至ったきっかけから、お聞かせください。

飲食や宿泊等のサービス業界などにおける、“予約”に対する“無断キャンセル（No Show）”の被害については、これまで、事業者が泣き寝入りするしかない状況でした。（中略）

その被害規模は、金額にすると、日本全国でなんと、年間2000億円をゆうに超えます。（中略）それにも関わらず、No Show問題に本気で切り込んでいくプレイヤーがいなかったため、先陣を切ってやろう、と考えたのです。

Q2:このたびサービスを強化されたとのことですが、どのような施策を講じられたのでしょうか。詳細について、教えてください。

重要なのは、そもそもNo Showなど起こらないようにする仕組みを、作り上げることです。弊社では独自のデータとノウハウによって、無断キャンセルの発生自体を防止する、システム構築に臨んでいます。被害を受けた店舗に対して、金銭保証だけで終わりにするわけにはいきません。無断キャンセルを起こさせないような仕組みを作ることこそ、真の意味で課題解決になる、と認識しております。

（その施策として）過去に悪質な無断キャンセルを起こしたユーザーには、注意喚起を促します。さらに今後は、飲食・宿泊（旅行）・美容（サロン）以外の、無断キャンセルが起こり得るすべてのサービス事業者に対して、No Show保証を提供していくつもりです。

・サービス拡大に向けて着々と準備中

Q3:昨年から展開されている本サービス。実際に利用したユーザー（企業）からの反響は、いかがでしょうか。

喜びのお声を、多くいただいています。その理由はまず、弊社の保証によって“リスクを平準化”できるようになるということ。無断キャンセルに関する当該ユーザーとのやり取りは基本的にすべて、弊社が吸収しますので、「事業者さんの手間や、レピュテーションへの影響もないことが非常に助かる」と、よく言われます。（中略）また、事前に危ないユーザーに関するアラートを出せるため、これも高評価のポイントとなっています。

Q4:今後の展開について、教えてください。

10月中のローンチ予定で、某超大手飲食系予約メディアの加盟ほぼ全店舗に対して、弊社の「No Show保証」が導入される手はずになっています。

既存パートナーでは、予約の売買ができるCansell社が展開する宿泊事業者向けのパートナープログラムの中で、No Show保証が、これから大々的に展開される予定です。旅行や美容を取り扱う大手の予約メディアでも、（中略）着々と準備を進めている先があります。（現在のシステムを含め）今後提供予定の機能は、他社には簡単に真似のできない部分だと、自負しています。

Gardiaのモットーは、未来が不透明なこの時代に、“新しい信用”を創造すること。今後もさまざまなサービスを通して、社会に貢献してほしい。（取材・文　乾　雅美）

Gardia No Show保証サービス