クラウドサービスの開発・運用を行う株式会社Helpfeel（以下、Helpfeel）は、検索SaaS「Helpfeel Back Office」を株式会社北陸銀行（以下、北陸銀行）に提供した。

また、今回Azure OpenAIを活用したFAQ自動生成機能「Helpfeel Generative Writer」も試験的に活用してもらい、生成AIによる銀行内のナレッジ構築を支援する方針。同行では、問い合わせ削減と業務効率化を目指す実証実験を開始する。

表記ゆれや銀行特有の専門用語にも対応

Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップ。経産省IPAの未踏ソフトウェア創造事業で“天才プログラマー”に認定された洛西一周氏（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之氏により誕生した。

同社が提供する「Helpfeel Back Office」は、表記ゆれや銀行特有の専門用語にも対応する、ヒット率98%の検索SaaSだ。

キーワード検索による従業員自身による問題の解決を促進し、社内問い合わせ数を大幅に削減することで、情報システム、総務、経理、人事労務などの業務負担を軽減する。

「Helpfeel Back Office」は、Azure OpenAIとの連携により、問い合わせのメール・チャットの質問と回答、またメモ書き程度の単語の羅列からFAQのタイトルと回答を自動生成できる機能「Helpfeel Generative Writer」を搭載。

この機能により、これまで蓄積されてきた過去の問い合わせデータから直近1年の約5,000件をFAQ化し、行内ナレッジとして構築する。

「ほしい情報が見つけにくい」という課題の解消へ

北陸銀行では、商品サービスをはじめとした多岐にわたる膨大な情報を取り扱っており、行員は必要な情報を探す際に検索しにくく、ほしい情報が見つけにくいという課題があったという。

そこで今回、「Helpfeel Back Office」のヒット率98%の検索精度とAzure OpenAI社の技術を活用した「Helpfeel Generative Writer」のFAQ自動生成機能を評価し、導入に至ったとのこと。

今回の導入により、北陸銀行では「Helpfeel Back Office」の検索による行員の自己解決、「Helpfeel Generative Writer」による行内ナレッジの構築を推進する構えだ。

金融業における生成AIの活用事例に、今後も注目が続きそうだ。

参考元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000240.000027275.html

「Helpfeel Back Office」サービスサイト：https://helpfeel.com/back-office

（文・Haruka Isobe）