株式会社Kaizen Platformは、WebサイトのUI/UX改善を支援するUXソリューションにおいて、現在のWebサイトに生成AIを活用した機能を実装するオプションサービスの提供を開始しました。

これにより、CS業務のコスト削減、CVR向上、KPI改善などに貢献します。

既存のWebサイトへ簡単にAI機能を実装

今回、株式会社Kaizen PlatformのUXソリューションに追加されたのは、Webサイトにタグを追加するだけで簡単にWebサイトへ生成AIを活用したチャットボットや検索機能、コンテンツの埋め込みなどの実装が可能となるオプションサービス。

サポートサイトやコラムページなどのコンテンツ情報から生成AIが回答を生成し、高精度なチャットボットやサイト内検索を実現します。

また、生成AIをどこでどのように活用するかの要件定義・設計から開発に必要なチーム体制も合わせて提供可能。簡単かつスピーディーなAI実装で、Web上の顧客体験を向上させ、CS業務のコスト削減、CVR向上やクロスセル・アップセルの推進、解約抑止などKPIの改善に貢献します。

さらには、顧客への提供価値の拡大を目的とした新サービス開発も、想定されるユースケースのひとつです。

なお、オプションサービスの実証として、同社サービスサイト内のコラムページへの実装を行っています。

WebサイトのUXに起因する課題と生成AI活用の課題

企業にとってWebサイトは、顧客との重要なタッチポイントであり、そこでの顧客体験が企業の評価やビジネスパフォーマンスに直結します。

CS領域において企業は、ユーザーが求めるコンテンツを豊富に用意するものの、検索性やナビゲーションなどに課題があり、ユーザーが求める情報にアクセスできないということもあるようです。

こういった顧客体験は、満足度の低下や、コールセンターへの問い合わせの増加につながります。

また最近では、急速なAIの進化を背景に、自社のWebサイトやサービス内で生成AIを活用することに関心を強める企業が増加。その一方で、生成AIの活用法がわからない、開発・実装に必要なリソースが確保できないなどの課題があるようです。

そんななか登場した、顧客体験向上に資するAI機能を簡単かつスピーディーに実装できるオプションサービスはニーズの高いものになるかもしれません。

参考元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000119.000011259.html

Kaizen Platformサービスサイト内コラムページ：https://kaizenplatform.com/contents

（文・Higuchi）