顧客分析プログラムとは
![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/4240/27/4240-27-7b631330193389a11ea99985dde8030c-1200x630.png?format=jpeg&auto=webp&quality=85%2C75&width=1950&height=1350&fit=bounds)
その分析に基づいて優良顧客にインタビューを行い、新規獲得、継続促進、満足度向上、退会防止などの改善策をクライアントと伴走するプロジェクトです。
![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/4240/27/4240-27-e0033c680fb0e31badf70f813bd1f95c-800x450.png?format=jpeg&auto=webp&quality=85&width=1950&height=1350&fit=bounds)
【4つの課題】
課題1:利用までのハードルを知りたい
課題2:口コミで顧客を増やしたい
課題3:顧客に魅力が伝わっているのか知りたい
課題4:顧客の離脱を防ぎたい
顧客分析プログラムの実施フロー
![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/4240/27/4240-27-4d81eeef4093337ae3b04713248e490d-944x1164.png?format=jpeg&auto=webp&quality=85%2C65&width=1950&height=1350&fit=bounds)
これらを比較・分析することで、顧客が求める価値と企業が提供する価値が一致しているかを検証します。
アンケートの設計は、企業担当者へのヒアリングや企業分析から設定した課題に沿って行い、アンケート画面をMMDLaboにおいて作成後、企業の顧客に回答してもらうという流れです。
その後、アンケートで得られた結果を、属性情報や契約プランなどの顧客情報と突合することで、より深い顧客の分析を可能にします。
この分析に基づいて、ロイヤルカスタマーへのインタビューを実施しますが、アンケート調査のみの実施も可能です。
顧客データを上手に活用するために
多くの企業が顧客データを所有していますが、顧客理解のためにデータを活用している企業は少ないのが現状です。MMDLaboは、企業が持つ顧客データとアンケートを組み合わせて顧客理解を深め、マーケティング課題を解決する調査・分析を2021年から行ってきました。それらの調査手法をパッケージ化することで安価に分析提供できるサービスが「顧客分析プログラム」です。
PR TIMES:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000004240.html
(文・Motohashi K.)