株式会社GNUS（ヌース）は、DXに取り組む大企業の管理職を対象にDXの成果・取り組みにまつわる調査を実施しました。その結果、DXの成果に対しての満足度が明らかに低いことが分かりました。

【調査内容】
調査期間:2022年12月5日〜2022年12月7日
調査方法:インターネット調査
調査対象:以下の条件に合致する500名
①売上規模100億円以上の企業に勤務
②主任以上（主任、課長、部長、役員、取締役）の役職者
③DX推進業務に半年以上関わっている
④新規製品・サービス開発もしくは、顧客接点・顧客体験改革をテーマにしたDXに関わっている（※次の業界は除外：広告、情報サービス、インターネット関連サービス、コンサルティング）

DXの取り組みの成果に対する満足度

今回の調査で、大企業管理職へDXの取り組みの成果について質問したところ「成果の大きさに十分に満足」している担当者はわずか6%。「やや満足」を加えても27%で、73%が不足であることが分かりました。

成果に満足している企業はプロダクト・サービスの具体化を重視

DXの成果に「十分に満足」と回答した6%のうち、58%がスマートフォンアプリやWebサービスに代表される「デジタルプロダクトやサービスを具体化することが重要」と回答。

一方、DXの成果に「やや満足」「やや不足」「明らかに不足」の層が、デジタルプロダクトやサービスの具体化を「重要」だと回答したのは平均25%にとどまりました。

 ユーザー理解の深さにより、DXの取り組みの成果に差

DXの成果に「十分に満足」している層のうち、「ユーザー理解のための施策で予想もしていなかった示唆が得られた」とする回答者が73%。成果に「やや満足」〜「明らかに不足」の層（平均12%）と比較し、大きな差があることが分かりました。

自社に不足しているDXスキル

DXを推進するうえで、自社に不足しているスキルについては、「DXビジネス戦略の設計」「DXプロジェクトに必要な体制の設計」「DXプロジェクトの推進」といったDXを企画実行するスキルが不足しているとの回答が多数。

また、DXプロデューサー/プロダクトマネージャーが不足していることも分かりました。

これらの調査結果から、企業がDXを成功させるためには、具体的なプロダクト・サービスへ取り組み、またその中で継続的にユーザーニーズを汲み取ることを仕組み化することが重要であることが分かります。

PR TIMES:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000079310.html
(文・先崎ゆきえ)