InstagramのCRM（顧客関係管理）とマーケティングオートメーションを実現する対話型マーケティングツール「sikiapi（シキアピ）」のβ版が提供開始されました。これまでSNSのCRMツールと言えば、LINE公式アカウントが主流でしたが、sikiapiにより、InstagramのDMを活用した顧客対応やセグメント配信、キャンペーンのクーポン配信など、顧客それぞれの興味関心に沿ったCRMが可能になります。

利用時間・利用率ともにが伸長するInstagramの効率的運用

国内月間アクティブアカウント数3,300万人を誇るInstagramは、2020年と2021年を比較すると、利用時間・利用率ともにが伸長しており、特に10〜20代は他世代と比べ利用時間が長く、利用率も高い傾向にあります。また、Instagramの特徴として企業アカウントをフォローせずともDM上でコミュニケーションが可能なこともあり、ユーザーにとって簡易性、利便性が高いコミュニケーションツールです。一方、ユーザーはさまざまなチャネルから情報を受け取ることから、マーケティング活動においては顧客一人ひとりに合った情報を最適なタイミングで届けることが求められるようになりました。

sikiapiでできること

sikiapiの豊富な機能を活用することで、Instagram内でユーザーと自動的にコミュニケーションを行うことができ、効率的に売上アップを実現します。InstagramのDM上でのメッセージのやり取りなど、sikiapi上で一貫したマーケティング活動を行うことができます。また、一斉配信やセグメント配信、クーポン配信など、ユーザーに合わせた施策を打つことができます。

PRTIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000067266.html

（文・YuyaYamazaki）