ACALL株式会社（以下、「ACALL」）は、神戸市東灘区役所の協力のもとで、窓口案内アプリ「ACALL FRONT」の非接触対応に関する実証実験をスタート。同アプリを、知能技術株式会社（以下、「知能技術」）の接触感染防止AIソフトシステム「UbiMouse（ユビマウス）」と連携させることで、画面に触れずにタッチ操作を行える。

神戸市とACALLがタッグを組んだ「ACALL FRONT」とは

神戸市東灘区役所とACALLは、「Urban Innovation KOBE（現在の名称は「Urban Innovation JAPAN」）」における2018年度上期の事業として、窓口案内アプリ「ACALL FRONT」を開発。

きっかけとなったのは、来庁者案内において神戸市が抱えていた課題だ。同市は区役所の庁舎入口付近に案内係を配置しているが、職員によってサービスのレベルが異なっていたという。

これを受け、サービスを安定化させるツールとして「ACALL FRONT」が開発された。同アプリでは、案内係による情報やノウハウを蓄積する。そして、タブレットを通じた手軽な情報検索を実現し、スムーズな案内に役立てる。

東灘区役所で行われた実証実験では、「ACALL FRONT」の活用により、職員の案内不可件数が61.7％減少。また、1件あたりの平均案内時間も36.9％減少し、業務の効率化が実現したとのこと。同アプリは2018年12月に東灘区役所で導入され、昨年4月から神戸市の全区役所・支所で取り入れられている。

指で触れることなく「ACALL FRONT」を操作可能に

新型コロナウイルスの流行を受け、神戸市は感染対策となるようなテクノロジーを全国のスタートアップから募集していた。そして今回、同市による書類選考やWeb⾯談を経て、知能技術の接触感染防⽌AIソフトシステム「UbiMouse」が採択された。同システムを活用すれば、空中で⼿を動かすだけで、端末の画⾯操作を⾏うことができる。

今回の実証実験では、前述の「ACALL FRONT」を「UbiMouse」と連携。「ACALL FRONT」が入ったiPadを、市の職員が指で触れることなく操作し、市民への案内を行って操作性を確認する。このようなシステムの活用により、withコロナ時代に適したワークスタイルを実現していく。

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（文・早川あさひ）